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眾所周知，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的影響，不僅在于保障消費(fèi)者權(quán)益，同時也檢驗著企業(yè)和品牌的實力與品質(zhì)。作為重要的一年一度國際消費(fèi)者權(quán)益日，“3·15”絕不是一個簡簡單單的口號，而是企業(yè)與品牌要實實在在擔(dān)負(fù)、時時刻刻踐行的重要責(zé)任。
在新國標(biāo)實施背景下，作為重要的短途出行和生產(chǎn)工具，電動兩輪鋰電車在國民的生活中扮演著越來越重要的角色，但行駛、充電等方面的安全問題也日益凸顯。在這其中，電動兩輪車鋰電池的安全問題和售后問題，也一直是備受消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
面對行業(yè)中小作坊“橫行”、非法改裝等帶來的安全隱患，以及售后服務(wù)參差不齊的問題，星恒作為電動車鋰電池頭部品牌，一直在用行動踐行著企業(yè)責(zé)任，通過提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大鋰電宣傳等多面齊發(fā)，秉持“安全先行 服務(wù)至上”理念，踐行“做讓老百姓有幸福感的電池”初心，以系統(tǒng)性的舉措，為鋰電池品質(zhì)安全樹立行業(yè)標(biāo)桿，切實保障消費(fèi)者權(quán)益。
憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、高質(zhì)量的售后服務(wù)，今年2月，星恒連續(xù)6年榮膺中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”、“全國鋰電池行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”榮譽(yù)證書，標(biāo)志著多年來，連摘電動車鋰電池全球銷量桂冠的星恒電源，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)始終如一，獲得了行業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)市場的一致高度認(rèn)可。
在星恒，下起廠線工人，上至公司管理層，無人不知公司對質(zhì)量管理的重視。星恒深知，鋰電池產(chǎn)品安全性問題關(guān)乎的不僅僅是企業(yè)的口碑與生存，更是和千千萬萬消費(fèi)者的財產(chǎn)與生命安全息息相關(guān)。星恒電源董事長兼總裁馮笑曾表示，“電池是一種不能犯錯誤的產(chǎn)品，安全是底線”，因此，星恒每一位新入職的員工都要經(jīng)歷一個階段封閉式技能培訓(xùn)，同時還會不定期舉行生產(chǎn)、技能和安全培訓(xùn)，保證員工技能素質(zhì)時刻在線。
在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，星恒率先在行業(yè)中提出“鋰電池全生命周期質(zhì)量管理”理念，對鋰電池進(jìn)行科學(xué)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。星恒連通上下游企業(yè)，嚴(yán)格選材，并使用精密設(shè)備檢測，把好原材料質(zhì)量第一關(guān)，從源頭上消除隱患；升級生產(chǎn)線技術(shù)，使用先進(jìn)電芯工藝裝備，實現(xiàn)電芯生產(chǎn)全面自動化，提升制造生產(chǎn)中的智能化水平，彌補(bǔ)人為操作過程中的不足；除了研發(fā)升級BMS技術(shù)，植入防火墻安全系統(tǒng)，強(qiáng)化PACK技術(shù)，增強(qiáng)電池抗外力損害能力外，星恒對產(chǎn)品出廠質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)可謂嚴(yán)苛，各生產(chǎn)基地出廠的電池產(chǎn)品都要經(jīng)過系統(tǒng)性電池組性能測試實驗室的嚴(yán)格檢驗，每個產(chǎn)品都要通過循環(huán)壽命、高低溫、防水、跌落等多項測試，“滿分通過”才能進(jìn)入市場，星恒就是以嚴(yán)苛的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來保障進(jìn)入市場的電池質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)固，確保星恒產(chǎn)出的鋰電池都是安全品，都是精品，都是放心品。
正是在這樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)執(zhí)行的鋰電池全生命周期質(zhì)量管理下，星恒鑄就了“19年0起重大安全事故”，保持星恒高口碑的同時，也讓消費(fèi)者對星恒、對鋰電池的安全更有信心。
鋰電池售出后，消費(fèi)者最需要的不僅是穩(wěn)定的品質(zhì)和安全保障，還要有始終在線、及時響應(yīng)、妥善解決的售后服務(wù)。鋰電池作為電動兩輪車的核心元器件，面對的售后問題都是關(guān)乎著消費(fèi)者的使用體驗和安全，絕不能有一點(diǎn)拖延與松懈。
面對行業(yè)中存在的售后延遲、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等售后服務(wù)存在的種種難題，星恒毅然決然地肩負(fù)起行業(yè)使命，在行業(yè)中率先推出全新“星·服務(wù)計劃”，從服務(wù)理念、模式、技術(shù)、渠道、支持、承諾、質(zhì)保等7大方面進(jìn)行升級。
針對服務(wù)網(wǎng)店少的問題，星恒利用強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)建立5大戰(zhàn)區(qū)、14大辦事處，以及超過1800家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以龐大的服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)第一時間響應(yīng)用戶的售后需求；針對服務(wù)周期長的問題，星恒推出3分鐘快速檢測、當(dāng)天賠付、產(chǎn)品全國聯(lián)保“三大服務(wù)承諾”，極大解決了消費(fèi)者的售后顧慮，讓消費(fèi)者售后更無憂，提升消費(fèi)者對星恒及鋰電池的認(rèn)可度與接受度。
基于星恒優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)為星恒進(jìn)行服務(wù)評級，授予星恒售后服務(wù)體系“五星級”認(rèn)證證書和星恒終身質(zhì)保服務(wù)“金鉆級”認(rèn)證證書，對星恒的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級給予了權(quán)威的認(rèn)證。
作為電動車鋰電池領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，星恒始終不忘肩負(fù)企業(yè)使命與責(zé)任，秉持“做讓老百姓有幸福感的電池”的初心，把高安全、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高體驗融入到電池研發(fā)制造的每一天、每一環(huán)，為消費(fèi)者帶去安全性能高、售后服務(wù)好、性價比優(yōu)的鋰電使用體驗，并進(jìn)一步推動著鋰電的普及。在未來，星恒也將持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣，覆蓋更多新能源應(yīng)用場景，將新能源的綠色科技帶給更多消費(fèi)者。
